La Videoverificación
La videoverificación es el primer sistema que erradica el fraude por completo en las compraventas de nuestra plataforma, a través del video certificado. Verifica tu paquete cuando los recibas en pocos pasos:
Beneficios para compradores
Tu compra, siempre protegida:
Precinto único de MRW
Nadie puede manipular el paquete. Lo que recibes es lo que compraste.
Pago seguro y garantizado:
El dinero se libera solo cuando el confirmes que lo que recibiste se ajusta a la descripción del producto.
Pruebas claras y verificables
En caso de disputa, la videoverificación demuestra que recibiste algo diferente.
Beneficios para vendedores
Tu venta, siempre protegida:
Videoverificación
El comprador graba al recibir el paquete, asegurando que todo esté en orden. Sin sorpresas, sin reclamos injustos.
Precinto único de MRW
Nadie puede manipular el paquete. Lo que envías es lo que llega.
Pago seguro y garantizado:
El dinero se libera solo cuando el comprador confirma que todo está correcto.
Pruebas claras y verificables
En caso de disputa, la videoverificación demuestra que cumpliste con lo prometido.
1. Verifica con la App
Una vez recibas el paquete, será el momento de comprobar con la App que está todo en orden: Abre la App y pincha en «Verificar»
2. Escanea el código de barras
A continuación te aparecerá en pantalla para escanear el código de barras: Escanea el código de barras que te aparece en el paquete recibido perfectamente embalado. Aquí deberás decidir si vas a grabar al paquete con la cámara frontal o con la trasera.
3. Decide la cámara para verificar
Ahora elige si vas a grabar al paquete con la cámara frontal o con la trasera: Si estás solo, utiliza la cámara frontal para grabar el desempaquetado. Si estás acompañado, utiliza la cámara trasera y que tu acompañante grabe.
4. Graba el video con todo lujo de detalles
¿Ya has decidido cómo vas a grabar? Perfecto. A continuación, es el momento de grabar el video. Asegúrate de mostrar en pantalla todo lujo de detalles. En caso de ser un producto electrónico, prueba todas sus funcionalidades. *Sigue los pasos que te aparecerán en pantalla al grabar
5. Confirma o Reclama
El video puede tener una duración máxima de 20 minutos, tiempo suficiente para poder verificar y comprobar que el artículo en cuestión está correcto o de lo contrario, tiene algún tipo de desperfecto no acordado.
Confirma si todo estaba ok
Tras 48 horas, si el comprador verifica que todo está en orden, el vendedor recibirá el dinero de la venta.
Abre disputa
En caso contrario, si no es lo que esperaba, tendrá la opción de abrir una disputa con la prueba del video
¿Cómo la videoverificación te protege?
El video certificado garantiza que lo que compras es realmente lo que recibes y si no fuera así, dispondrás de una prueba fehaciente que lo validará.
¿Has videoverificado y algo no estaba correcto? ¿Has grabado el video y has podido comprobar que lo recibido no era lo esperado? Al acabar de grabar el video es el momento de comunicarlo & reportarlo: . Una vez acabes el video sigue los siguientes pasos:
Pincha en el botón «No, he detectado una incidencia» para abrir una disputa, y Confirma que quieres comunicar una incidencia
Sigue los pasos del Formulario de incidencias, elige el concepto de la misma, y una descripción corta sobre lo que has podido notar al grabar el video
El video grabado en la videoverificación quedará adjuntado también junto con el formulario. El video servirá como prueba fiable para determinar la resolución de la disputa
Una vez enviado, el equipo de VeoPago revisará el problema y las pruebas emitidas de forma detenida, y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24/48 horas.
