Última revisión: 09 de Octubre de 2024
Términos y Condiciones Generales
Gracias por usar VeoPago. Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los usuarios el acceso a los sitios web, servicios y aplicaciones de VeoPago (en adelante, el “Servicio”).
El uso del Servicio atribuye a quien lo realiza la condición de usuario del mismo (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, debes abstenerte de instalar y/o utilizar el Servicio.
Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, manifiestas:
- Que has leído, entiendes y comprendes lo aquí expuesto.
- Que asumes todas las obligaciones y conoces tus derechos aquí dispuestos y los que la normativa aplicable establece.
- Que eres mayor de edad y tienes la capacidad legal suficiente para utilizar el Servicio.
La aceptación de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios es un paso previo e indispensable a la utilización del Servicio. VeoPago se reserva el derecho a actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo a su exclusiva discreción. VeoPago notificará a los Usuarios acerca de cualquier cambio material en los Términos y Condiciones o en el Servicio. Al acceder o usar los Servicios después de que VeoPago haya notificado al Usuario sobre una modificación o actualización, el Usuario acepta quedar obligado por los Términos y Condiciones modificados. Si los Términos y Condiciones modificados no resultan aceptables al Usuario, el Usuario deberá dejar de utilizar los Servicios.
1.- Definiciones
- “Productos”: hace referencia a los artículos/productos que los Usuarios anuncien en el Catálogo para su venta.
- “Producto con verificación disponible”: hace referencia a un producto que puede ser videoverificado con la APP por el comprador, una vez lo haya recibido. Esta verificación permite abrir una incidencia y estará disponible siempre que haya usado el servicio de pago y envío securizado de VeoPago. Esta verificación tiene validez legal y se trata de un sistema patentado por VeoPago que ayudará a dictaminar una resolución justa y transparente por parte del equipo de verificación de VeoPago en caso de que el comprador haya detectado alguna incidencia en el momento de la apertura del embalaje.
- “Catálogo”: hace referencia al catálogo electrónico de Productos que los Vendedores hayan anunciado para la venta a través del Sitio Web. El Catálogo tiene diferentes secciones para cada categoría de Productos.
- “Comprador”: hace referencia a cualquier Usuario que compre o desee comprar uno o más Productos en el Sitio Web.
- “Contenidos del Servicio”: hace referencia a las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera contenidos o elementos sobre los que recaigan derechos de propiedad intelectual e industrial que se usen en el Servicio. Incluye, entre otros, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, bases de datos y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente utilizados en el Servicio.
- “Contenidos del Usuario”: hace referencia a las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera otros elementos protegidos por propiedad intelectual o industrial que el Usuario incorpore en el Servicio.
- “Normativa de Consumo” o “TRLGDCU”: hace referencia al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- “Servicio”: hace referencia al acceso al y el uso de los servicios del Sitio Web.
- “Servicios de Suscripciones”: servicio conformado por una serie de beneficios específicos que varían en función de la suscripción elegida.
- “Servicios de Visibilidad”: servicios para incrementar la visibilidad de los anuncios subidos por el Usuario en VeoPago.
- “Sitios Entrelazados”: otras páginas y portales de internet accesibles a través de dispositivos técnicos de enlace, directorios e instrumentos de búsqueda.
- “Sitio Web”: hace referencia al sitio web de VeoPago, las aplicaciones y cualquier otro medio de acceso a la plataforma de VeoPago. Incluye los Servicios y todos los contenidos, herramientas, características y funcionalidades ofrecidas en la plataforma o a través de ella.
- “Términos y Condiciones”: hace referencia a los Términos y Condiciones de uso incluidos en el presente texto y disponibles en el siguiente enlace aquí
- “Usuario”: hace referencia a cualquier persona que haya creado una cuenta en el Sitio Web. Puede tener la condición de Usuario Consumidor o Usuario Profesional.
- “Usuario Consumidor”: Usuario de VeoPago que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, incluyendo las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
- “Usuario Profesional”: toda persona física que actúe en el marco de una actividad comercial o profesional o toda persona jurídica (por ejemplo, una empresa, fundación o asociación) que ofrezca bienes o servicios a usuarios consumidores a través de nuestra plataforma para fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión.
- “Vendedor”: hace referencia a cualquier Usuario que venda uno o más Productos en el Sitio Web.
2.- Introducción
2.1.- Titular del Servicio
El titular y propietario del Servicio es SEGURIDAD ZECUREBUY S.L. (en adelante, “VeoPago”), con domicilio en Calle 8 de Septiembre, 6, local 2. CP: 41440, Lora del Río, Sevilla (España), provista de C.I.F. B-42948745, constituida el 26 de febrero de 2021, ante su Notario Doña Carmen Martínez Fernández, bajo el nº 152 de Protocolo; inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla al folio 172, del Tomo 7002 General de Sociedades, Hoja nº SE-129013, Inscripción 1ª.
2.2.- El Servicio
VeoPago es una plataforma de segunda mano que actua como proveedor de mercado en línea que ofrece a la comunidad una plataforma electrónica que permite a sus usuarios publicar anuncios, acceder a estos anuncios y sus contenidos, así como la posibilidad de realizar compras y ventas.
VeoPago únicamente pone a disposición de la comunidad un espacio donde interactuar y videoverificar sus productos, pero en ningún caso VeoPago vende o compra los bienes, ni presta los servicios anunciados.
De este modo, VeoPago consiste en un servicio de publicación de anuncios que conecta a anunciantes e interesados para que en su caso realicen, en la medida de lo posible, las transacciones sobre los bienes y servicios ofertados dentro de VeoPago de forma segura.
2.3.- Necesidad de registro
Para poder utilizar el Servicio es necesario el previo registro del Usuario, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, las condiciones especiales referenciadas, y la Política de Privacidad. Asimismo, deberás decidir si quieres o no aceptar el uso de Cookies no obligatorias.
Los datos que introduzcas deben ser exactos, actuales y veraces. Como Usuario registrado eres responsable en todo momento de la custodia de tu contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma, debiendo informar inmediatamente a VeoPago en caso de que tengas motivos para creer que tu contraseña ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo. En cualquier caso, VeoPago no es responsable de la custodia y uso de la cuenta de sus Usuarios.
3.- Normas de utilización del Servicio
3.1.- El Usuario se obliga a utilizar el Servicio conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, se obliga a hacer un uso adecuado del Servicio y a no emplearlo para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros o que infrinjan cualquier norma del ordenamiento jurídico.
3.2.- El Usuario se obliga a no transmitir, introducir, difundir y/o poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (productos, objetos, datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. A título enunciativo y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:
- No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo, conflicto armado, incitación al odio o que atenten contra los derechos humanos.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
- No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.
- No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, engañosos, ambiguos o inexactos de forma que induzca o pueda inducir a error a los receptores de la información.
- No suplantar a otros Usuarios del Servicio ni transmitir los datos de acceso a la cuenta ni la contraseña a un tercero sin el consentimiento de VeoPago.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido sin autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectual e industrial que puedan recaer sobre tal información, elemento o contenido.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.
- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros fotografías ni cualquier representación o imagen de personas menores de edad.
- No publicar anuncios de productos que requieran receta médica o que deban dispensarse bajo la supervisión de un médico (doctor, dentista, optometrista, óptico, farmacéutico o veterinario), así como los productos que puedan influir en la salud del individuo (que presenten contraindicaciones, interacciones, etc.) y perecederos de cualquier tipo.
- Disponer de autorización sanitaria de funcionamiento para publicar anuncios relacionados con cualquier actividad sanitaria (necesidad de presentar el número de colegiación o número de registro del centro).
- No crear valoraciones de transacciones no efectuadas.
- No reportar falsamente o incorrectamente de forma reiterada.
- Usar los servicios de VeoPago correctamente. Por ejemplo, no crear cuentas de Usuario para beneficiarse de promociones del servicio de envíos o para evitar el pago de suscripciones de profesionales.
- No extraer de forma sistemática ni reutilizar parte o todo el contenido de los Servicios de VeoPago sin nuestro expreso consentimiento por escrito. En particular, no se permite el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos para la extracción (ya sea en una o varias ocasiones) de partes sustanciales de los Servicios de VeoPago para su reutilización sin nuestro expreso consentimiento por escrito.
3.3.- El Usuario se obliga a mantener indemne a VeoPago ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose además VeoPago el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
4.- Responsabilidad
4.1.- VeoPago es una empresa que actúa como mero intermediario entre el Vendedor y el Comprador. Por lo tanto, VeoPago no es propietaria de ninguno de los Productos en venta o vendidos a través de su plataforma y no es parte en la transacción de compraventa llevada a cabo exclusivamente entre Compradores y Vendedores, ni revisa o valida los Productos que los Usuarios ofrecen a través del Servicio, por lo que VeoPago no será responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los contenidos y de las actividades de los Usuarios y/o de terceros a través del Servicio, ni de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos. Es decir, VeoPago actúa únicamente como un proveedor de mercado en línea y en ningún caso formará parte de la relación contractual que pueda darse entre Vendedor y Comprador.
Derivado de lo anterior, es completa responsabilidad de los Usuarios el cumplimiento de las obligaciones tributarias derivadas de las transacciones llevadas a cabo a través de la plataforma. En particular, en el caso de Usuarios Profesionales que actúen en el desarrollo de su actividad empresarial o profesional como Vendedores de productos y/o servicios en VeoPago, es responsabilidad de dichos Usuarios la emisión y remisión de la correspondiente factura a los Usuarios que adquieran los bienes, así como el cumplimiento de las obligaciones fiscales derivadas de dichas transacciones. En ningún caso se entenderá que VeoPago actúa u opera como comerciante o (re)vendedor de los bienes y/0 servicios comercializados a través de su plataforma.
4.2.- Con carácter enunciativo, y en ningún caso limitativo, VeoPago no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:
- La utilización que los Usuarios hagan del Servicio ni por el estado, origen, posible inexactitud, o posible falsedad de los datos proporcionados por los Usuarios ni de los Productos ofrecidos a través del Servicio.
- Los contenidos, informaciones, opiniones y manifestaciones de cualquier Usuario o de terceras personas o entidades que se comuniquen o exhiban a través del Servicio (incluye el envío de imágenes a través del chat).
- La utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales del Servicio, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, información confidencial, de contenidos del Servicio o de terceros.
- La realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita.
- La eventual pérdida de datos de los Usuarios por causa no atribuible al Servicio.
- El acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Servicio.
- La indisponibilidad, errores, fallos de acceso y falta de continuidad del Servicio.
- Los fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas.
- La no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Usuario.
- El uso incorrecto de los precintos de seguridad, sabotaje, suplantación o deterioro de los mismos durante el transporte.
- La recepción, por parte de los destinatarios, de envíos con embalajes visiblemente deteriorados, rotos, manipulados o inexistentes. Es responsabilidad del destinatario rechazar este tipo de envíos.
- La recepción por parte de los destinatarios, de envíos con códigos que no se correspondan con el envío pendiente de entrega por el proveedor logístico.
- La no facilitación por parte del destinatario a VeoPago del embalaje donde llegó el producto, incluyendo el embalaje del proveedor logístico ya que VeoPago podrá solicitarlo en caso de investigación.
- La grabación del vídeo certificado sin suficiente claridad, encuadre, enfoque o calidad, o bien sin seguir el procedimiento y condiciones de verificación y desempaquetado, de forma que no permita dictaminar una resolución claramente justa y transparente.
4.3.- VeoPago responderá única y exclusivamente frente al Usuario de los Servicios que preste directamente al Usuario (Servicio de Visibilidad y Servicio de Suscripciones).
4.4.- Los Usuarios deberán cumplir todas las leyes, normas y reglamentos que les sean aplicables cuando utilicen el Sitio Web.
4.5.- VeoPago se reserva el derecho a bloquear las cuentas de los Usuarios impidiendo el uso del Servicio, ya sea de forma temporal o definitiva, a cualquier Usuario que infrinja cualquiera de las normas establecidas en estos Términos y Condiciones, la ley, la moral o el orden público. Por ejemplo, en Portugal, en atención al artículo 80-A del Código do Imposto sobre el Valor Acrescentado, VeoPago se reserva el derecho de paralizar la actividad de los Usuarios de la plataforma mediante el bloqueo de sus cuentas en caso de que no cumplan con sus obligaciones tributarias y no hayan regularizado su situación aportado la documentación acreditativa correspondiente a VeoPago.
4.6.- Los Usuarios serán plenamente responsables de toda la información que publiquen, incluyan en o transmitan a través del Sitio Web, así como de los Productos que ofrezcan, vendan o transfieran a otros Usuarios. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios reconocen y aceptan que son plenamente responsables por cualquier Producto o anuncio subido a la plataforma, así como por la información proporcionada a través de la descripción, fotografías, y declaraciones realizadas a los compradores u otros Usuarios, así como de la exactitud de los demás detalles proporcionados. Además, los Usuarios serán los únicos responsables de las transacciones realizadas con otros Usuarios y de los conflictos que pudieran derivarse de las mismas.
4.7.– Se informa a los Usuarios Consumidores que algunos de los anunciantes que ofertan sus bienes y servicios en VeoPago tienen la consideración de empresario, es decir, de Usuario Profesional. Este hecho es relevante dado que la compraventa realizada a través de VeoPago con tales Usuarios Profesionales deberá cumplir con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Normativa de Consumo” o “TRLGDCU”).
Los Usuarios Profesionales deben tener en cuenta que al realizar transacciones con Usuarios Consumidores les es de aplicación la Normativa de Consumo y, con ello, todos los derechos y obligaciones recogidos en esta normativa. Entre otros, serán responsables de informar y gestionar el derecho de desistimiento de los Compradores.
4.8.- Se informa a los Usuarios Consumidores que aquellos Usuarios que no estén identificados como “Usuario Profesional” también tienen la condición de Usuario Consumidor. En consecuencia, en las transacciones en las que el Vendedor sea Consumidor no será de aplicación la Normativa de Consumo, sino que la compraventa se regirá por lo dispuesto en el Código Civil Español.
4.9.- Se informa a los Usuarios Consumidores que, en caso de discrepancia o conflicto con VeoPago al hacer uso de la plataforma o los eventuales Servicios contratados, puedes ponerte en contacto con VeoPago a través de este formulario. En caso de que la disputa persista o el Usuario no esté conforme con la respuesta ofrecida por VeoPago, el Usuario puede acudir a medios alternativos de resolución de conflictos como, por ejemplo, la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea accesible a través del siguiente enlace.
5.- Contenidos y servicios enlazados a través del Servicio
5.1.- El Servicio puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de internet (en adelante, “Sitios Enlazados”).
5.2.- El Usuario reconoce y acepta que el acceso a los Sitios Enlazados será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad y exonera a VeoPago de cualquier responsabilidad sobre eventuales vulneraciones de derechos de propiedad intelectual o industrial de los titulares de los Sitios Enlazados. Asimismo, el Usuario exonera a VeoPago de cualquier responsabilidad sobre la disponibilidad técnica de las páginas web enlazadas, la calidad, fiabilidad, exactitud y/o veracidad de los servicios, informaciones, elementos y/o contenidos a los que el Usuario pueda acceder.
5.3.- En estos casos, VeoPago sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a VeoPago, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.
5.4.- En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de VeoPago con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos. VeoPago no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable de forma directa o indirecta por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a VeoPago.
6.- Propiedad intelectual e industrial
6.1.- Los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera contenidos o elementos sobre los que recaigan derechos de propiedad intelectual e industrial que se usen en el Servicio (los “Contenidos del Servicio”) pertenecen a sus legítimos titulares. El Usuario no adquirirá por el uso del Servicio ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, ni licencia de uso alguna, sobre tales elementos.
6.2.- Son Contenidos del Servicio, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, bases de datos, y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente utilizados en el Servicio. Esta enumeración se realiza a título enunciativo y ejemplificativo, no limitativo.
6.3.- El texto, las imágenes, los gráficos, los ficheros de sonido, los ficheros de animación, los ficheros de vídeo, el software y la apariencia del Sitio web de VeoPago son objeto de protección por derechos de propiedad intelectual e industrial. Esos elementos no podrán ser válida y legítimamente copiados o distribuidos para uso comercial, ni podrán ser modificados o insertados en otros sitios web sin previa autorización expresa de sus titulares.
6.4.- El Usuario manifiesta ser titular en exclusiva de todos los derechos que recaen sobre las obras, prestaciones protegidas y cualesquiera otros elementos protegidos por propiedad intelectual o industrial que incorpore en el Servicio (en adelante, los “Contenidos del Usuario”).
6.5.- El Usuario cede gratuitamente y en exclusiva a VeoPago los derechos de comunicación pública, reproducción, distribución y transformación que tiene sobre los Contenidos del Usuario, en todas las modalidades de explotación existentes en la fecha de aceptación de estos Términos y Condiciones, por todo el tiempo de vigencia de los derechos objeto de cesión, para el ámbito territorial universal.
6.6.- VeoPago no representa ni tiene vinculación empresarial alguna con las marcas que los Usuarios puedan anunciar en el Servicio.
7.- Publicación de anuncios
7.1.- El Usuario no podrá publicar anuncios contrarios a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones (por ejemplo, a las normas de utilización del Servicio incluidas en la Sección 3 de los presentes términos). A la hora de publicar sus anuncios el Usuario deberá tener en cuenta algunas consideraciones, incluyendo, entre otras, las siguientes:
- No está permitido publicar anuncios con imágenes de contenido sexual.
- No está permitido publicar anuncios relacionados con el sexo, el erotismo o el fetichismo, así como tampoco relacionados con masajes, servicios de compañía o amistad.
- No está permitido anunciar esquemas piramidales o similares.
- Solo se permite anunciar un inmueble por anuncio. En tal caso, el inmueble debe anunciarse en la localidad en la que se encuentre.
- No está permitido publicar imágenes o descripciones que no se correspondan con el Producto realmente ofrecido.
- No está permitido publicar imágenes de menores de edad.
- No está permitido publicar anuncios relacionados con animales.
- Para algunas categorías existe un límite máximo de productos que se pueden publicar de manera gratuita.
7.2.- En cualquier caso, a la hora de publicar sus anuncios el Usuario deberá tomar en consideración las reglas de publicación. VeoPago se reserva el derecho de eliminar cualquier anuncio contrario a las normas anteriormente citadas.
7.3.- Por su parte, el Usuario interesado en adquirir un producto debe tener en cuenta que cuando se compromete a comprar un Producto, por un precio establecido, está suscribiendo un contrato de compraventa con otro Usuario. Asimismo, el Usuario deberá tener en cuenta que al adquirir un Producto, será considerado sujeto pasivo del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales Onerosas y Actos Jurídicos Documentados (“ITPAJD”), modalidad TPO, obligándose a mantener a VeoPago totalmente indemne en caso de no dar cumplimiento a dicha obligación.
7.4.- Los Usuarios son exclusivamente responsables de los anuncios, por lo que VeoPago no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre su contenido. VeoPago no lleva a cabo un control de monitorización de los anuncios publicados. No obstante, VeoPago podrá suprimir aquellos anuncios que sean contrarios a los presentes Términos y Condiciones o a la ley, ya sea previa denuncia del mismo por parte de otros Usuarios o por iniciativa propia de VeoPago en caso de detección del incumplimiento.
8.- Información sobre los parámetros para la clasificación de los resultados de búsquedas de anuncios
8.1.- Cuando un Usuario realiza una búsqueda, los anuncios que se incluyen en el resultado de dicha búsqueda se clasifican y se exhiben en base a distintos criterios. A continuación, se exponen los principales factores que determinan el resultado de la búsqueda:
- Los filtros que facilita VeoPago para las búsquedas (categoría, subcategoría, precio, zona geográfica que el anunciante ha facilitado, marcas, género, estado del producto, y otros filtros que puedan facilitar la búsqueda al Usuario).
- El hecho de que el Usuario anunciante tenga contratado Servicios de Suscripciones o Servicios de Visibilidad, que le otorgará mayor visibilidad de sus anuncios.
- También es relevante la fecha de publicación del anuncio (la fecha de creación del mismo).
- La zona geográfica para la cual el anuncio se ha activado.
- Los intereses del Usuario que realiza la búsqueda en atención a búsquedas anteriores en la plataforma.
- El detalle del anuncio, texto, imágenes, entre otros.
Los criterios que más influyen en la clasificación de los anuncios y en su visibilidad son los Servicios de Suscripción y los Servicios de Visibilidad, que son de pago. Las características concretas de estos Servicios pueden encontrarse en los apartados 10 y 11 de estos Términos y Condiciones. Debe quedar claro que los criterios que más influyen en la visibilidad de los anuncios son aquellos servicios en los que el usuario paga por un servicio especial de publicación.
9.- Filtrado de los anuncios y valoraciones sobre Usuarios
9.1.- Salvo que una normativa específica lo exija, no se impondrá a VeoPago ninguna obligación general de monitorizar los anuncios o información que publiquen los Usuarios, ni de buscar activamente hechos o circunstancias que indiquen la existencia de actividades ilícitas. En este sentido VeoPago no desempeña un papel activo en el acuerdo o contratación entre los usuarios que le confiera conocimiento de dicha información o control sobre ella. Asimismo, por el hecho de que VeoPago lleve a cabo labores de filtrado, gestión de retirada de anuncios o revisión y retirada de perfiles de Usuarios que no cumplan con la normativa vigente o los Términos y Condiciones no se le puede hacer responsable de los contenidos publicados por los Usuarios o cualquier otra actuación de sus usuarios.
9.2.- Durante los primeros meses desde el lanzamiento de la plataforma del marketplace de VeoPago, no estará habilitada la realización de reseña o valoración por parte de los usuarios. Se establecerá una valoración de 5 estrellas a todos los usuarios dejando expresamente por sentado que se trata de la valoración máxima para cuando la transacción se realice dentro de la plataforma (pago y envío tramitado por VeoPago). El usuario debe conocer que si usa otro método de pago o envío externo a VeoPago esa valoración no está fundamentada y por tanto conlleva un riesgo mayor. En los próximos meses se implementará una funcionalidad de reseñas y valoraciones para que una vez se haya realizado una transacción entre Usuarios, estos tengan la ocasión de realizar una reseña o valoración sobre cómo ha ido la transacción. Dicha valoración podrá realizarse recíprocamente, es decir, valorando tanto al vendedor como al Comprador.
10.- Servicio de Visibilidad
10.1.- En este momento no está habilitado el servicio de Visibilidad aunque está previsto incorporarlo en los póximos meses. Entonces, los Usuarios podrán incrementar la visibilidad de sus anuncios en VeoPago a través de la contratación de los Servicios de Visibilidad. Estos son servicios opcionales de los que pueden disfrutar los Usuarios para mejorar el posicionamiento de los Productos anunciados.
11.- Servicio de Suscripciones
11.1.- En este momento no está habilitado el servicio de Suscripciones aunque está previsto incorporarlo en los póximos meses.
12.- Método de pago
Nuestras soluciones de pago son suministradas por UNNAX REGULATORY SERVICES, E.D.E, S.L., con CIF B67615393 (UNNAX), con domicilio social en Plaza Europa 22-24 Planta 4, Módulo 2, L’Hospitalet de Llobregat (08902). España. UNNAX es una Entidad de Dinero Electrónico registrada con el Banco de España, número de registro de entidad 6719.
UNNAX procesa los pagos realizados dentro de nuestra plataforma y almacena la información relativa a tarjetas de crédito, tarjetas de débito, y cualquier otro método de pago admitido en VeoPago para este tipo de transacciones. En todo caso, se informa a los usuarios que VeoPago no presta servicios de pago electrónico ni intermedia en su prestación.
Al acceder y efectuar cualquier operación de pago en VeoPago utilizando los servicios de pago integrados de UNNAX, confirmas que has leído cuidadosamente, comprendido y que has aceptado los términos y condiciones de uso y política de privacidad y otros textos legales de UNNAX, así como los de VeoPago.
Cualquier reclamación o controversia que pueda surgir en relación con los servicios de pago prestados por UNNAX, deberá gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.
13.- Servicio de envío de VeoPago
13.1.- VeoPago cuenta con un servicio de envío integrado. Este servicio de envío permite realizar envíos de los Productos de forma segura. Los envíos se realizan con distintos proveedores de transporte dependiendo del tipo de envío y/o servicio. VeoPago no será en ningún caso el prestador del servicio de envíos, por lo tanto, no participa en la relación contractual entre los Usuarios y dicho prestador.
13.2.- Para poder hacer uso de este servicio será imprescindible que toda la transacción se haya efectuado a través de VeoPago y que el Producto a adquirir se ajuste a nuestras reglas de publicación.
13.3.- El precio concreto establecido por los transportistas será indicado al Usuario al realizar la compra del Producto. Los precios relativos al servicio de envíos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido del 21%. En aquellos supuestos en que, por aplicación de las reglas de localización del impuesto establecidas en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la cuota impositiva no sea aplicable, VeoPago se compromete a ajustar el importe de la cuota.
13.4.- Condiciones Específicas del envío
Peso máximo del Paquete:
El peso máximo permitido para cada paquete es de 30 kg.
Es obligatorio que el usuario especifique el peso correcto del paquete al momento de realizar el envío.
Veracidad del peso Declarado:
El usuario debe asegurarse de que el peso declarado del paquete sea exacto y no exceda los 30 kg.
Si un paquete es declarado con un peso superior al que el vendedor ha seleccionado, y al ser registrado por la compañía de envíos se determina que excede los 30 kg, se considerará una violación de estas condiciones.
Sanciones por exceso de Peso:
En caso de que un paquete supere el peso máximo permitido de 30 kg, se aplicará una sanción al usuario.
El importe adicional que la compañía de envío nos cobre será descontado del ingreso por la venta del producto.
Este importe adicional será cargado automáticamente a la cuenta del usuario/vendedor registrado en nuestra plataforma.
Responsabilidad del Usuario:
El usuario es completamente responsable de asegurarse de que los paquetes enviados cumplan con las restricciones de peso establecidas.
No se aceptarán reclamaciones relacionadas con cargos adicionales derivados del incumplimiento de estas condiciones.
Modificaciones de las Condiciones:
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado oportunamente a los usuarios a través de nuestros canales oficiales.
Al utilizar nuestros servicios de envío, el usuario acepta cumplir con todas las condiciones aquí establecidas. El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario.
Para más información acerca de las condiciones específicas del servicio de envíos de VeoPago, consulta aquí.
13.4.1 – Procedimiento de empaquetado y envío:
El Usuario se obliga a realizar un empaquetado y envío seguro siguiendo los siguientes pasos:
- Evita espacios innecesarios, los productos no deben quedar holgados dentro del paquete. Refuerza productos frágiles, usando plástico de burbujas o papel arrugado para rellenar huecos. Usa cajas de cartón, incluso para los paquetes más pequeños.
- Una vez empaquetado correctamente, y dependiendo de la opción de recogida elegida, MRW pasará a recogerlo, o bien podrás llevarlo a la oficina MRW que hayas elegido.
- MRW meterá tu paquete en una bolsa/sobre de plástico inviolable con código de seguridad en la solapa y le pondrán la etiqueta del envío.
- En aquellos casos en los que tu paquete no quepa en una bolsa/sobre de MRW tienes la opción de solicitar a VeoPago un kit de inviolabilidad para tu paquete. Se trata de una cinta de precintar inviolable con código de seguridad para cajas de cartón.
13.5.- Protección VeoPago
13.5.1. Contenido de la Protección VeoPago
Al utilizar el servicio de envío de VeoPago, los Usuarios se benefician del servicio de “Protección VeoPago”, lo que incluye:
1) La posibilidad que el Comprador solicite el reembolso en el plazo máximo de 48 horas a contar desde la entrega notificada por el transportista, siempre que el comprador hubiese realizado una videoverificación del desempaquetado del producto con la APP indicando que estaba dañado o que no coincidía con la descripción y/o fotografías proporcionadas por el Vendedor en el anuncio.
Para ello, VeoPago retendrá el dinero pagado por el Comprador hasta que éste proceda a confirmar mediante la videoverificación que el Producto es correcto dentro del plazo fijado.
Una vez el Comprador proporcione su confirmación o transcurra el plazo máximo fijado indicado anteriormente, el Vendedor recibirá el dinero relativo al precio del Producto en su monedero.
El Comprador queda informado de que:
- Dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega notificada por el transportista para poder realizar la videoverificación con la APP a la que se accede pulsando el icono “escanear”, y poder así manifestar si el Producto es o no correcto. Cualquier reclamación que se haga transcurrido este plazo máximo será rechazada.
- En el caso de manifestar que el Producto es correcto, el Comprador perderá de forma automática la posibilidad de solicitar el reembolso a través de la Protección VeoPago.
El proceso a seguir para la solicitud del reembolso se detalla en el apartado 13.6.3 de los presentes Términos y Condiciones.
2) En caso de pérdida o daño en el transporte, en función del caso, la compensación del importe de venta al Vendedor y el reembolso al Comprador. La compensación al Vendedor y/o reembolso al Comprador podrá ser total o parcial en función del daño sufrido por el Producto.
Los Usuarios pueden encontrar los procedimientos a seguir en el caso de que el Producto se haya extraviado o dañado durante el envío:
- En el caso de que el Producto haya sido extraviado durante su envío, deben seguirse las instrucciones indicadas aquí.
- En el caso de que el Producto haya sido dañado durante su envío, deben seguirse las instrucciones indicadas aquí.
3) El soporte a los Usuarios por parte del Equipo de Soporte de VeoPago, que ayudará a los Usuarios con problemas en las transacciones y/o en la entrega de los Productos.
Tanto el Comprador como el Vendedor quedan informados de que “Protección VeoPago”:
- Es un servicio ofrecido por VeoPago en el marco del servicio de envíos de Productos comprados a través de la plataforma y no constituye, en caso alguno, un seguro.
- No constituye ni sustituye, en ningún caso, cualquier derecho o garantía legal que el Comprador ostente en virtud de la normativa aplicable.
13.6.2.- Coste de Protección VeoPago
El Comprador deberá pagar, de forma obligatoria, el coste de “Protección VeoPago” en el caso de querer utilizar el servicio de envío. Puedes obtener más información sobre cuál es el coste asociado aquí.
13.6.3.- Proceso para solicitar el reembolso con arreglo a la Protección VeoPago
Si el Producto recibido no se ajusta a lo acordado con el Vendedor, el Comprador podrá proceder a abrir una incidencia siguiendo los pasos indicados aquí.
El Comprador queda informado de que:
- No podrá iniciar un proceso de disputa si ha transcurrido el plazo de 48h desde la entrega notificada del Producto por el transportista. Una vez transcurrido este plazo, el importe de la venta se liberará al Vendedor.
- Tampoco podrá iniciar un proceso de disputa si ya ha manifestado que el Producto era correcto.
- Debe conservar el embalaje original del Producto recibido, incluida la bolsa o embalaje de la empresa de transporte y la etiqueta impresa.
- El Comprador deberá realizar una videoverificación del desempaquetado del producto con la APP ya que de esta forma nuestro servicio de verificación del producto obtendrá la prueba necesaria que permitan justificar el motivo de la devolución, debiendo (i) proporcionar detalle de lo sucedido que justifiquen que dicho Producto está dañado o no coincide con la descripción y/o fotografías proporcionadas por el Vendedor en el anuncio.
Una vez iniciada la disputa, el Vendedor podrá:
1) Aceptar la devolución. En este caso, el Comprador deberá devolver el Producto (en el mismo estado en el que lo haya recibido) al Vendedor siguiendo los pasos detallados aquí.
El Comprador dispone de un plazo máximo de 10 días naturales para entregar el Producto en la oficina o punto de entrega de transporte más cercano que le sea indicado. Transcurrido dicho plazo, la disputa se cancelará y se procederá al pago al Vendedor.
El Comprador está obligado a devolver el Producto completo y en el mismo estado en el que lo recibió. VeoPago se reserva la opción de tomar cualquier medida que se considere necesaria en el caso de que el Comprador no cumpla con esta obligación.
2) No aceptar la devolución y escalar la disputa al Equipo de Verificación de soporte de VeoPago. En el caso de que el Vendedor no acepte la devolución, la disputa será escalada al Equipo de Verificación de soporte de VeoPago.
El Equipo de Soporte de VeoPago evaluará el caso y tomará una decisión sobre el caso.
a) En el caso de que, como resultado de la disputa, se resuelva que el Producto está dañado (siempre que dicho daño no sea imputable al transportista) o no coincide con la descripción y/o fotografías proporcionadas por el Vendedor, el Comprador deberá devolver el Producto (tal y como ha sido recibido) al Vendedor siguiendo los pasos detallados aquí.
El Comprador dispone de un plazo máximo de 10 días naturales para entregar el Producto en la oficina o punto de entrega de transporte más cercano. Transcurrido dicho plazo, la disputa se cancelará y se procederá al pago al Vendedor.
Una vez el transportista notifique la entrega o puesta a disposición del envío al Vendedor, automáticamente se procederá a ejecutar la orden de reembolso para el Comprador.
El Comprador está obligado a devolver el Producto completo y en el mismo estado en el que lo recibió. VeoPago se reserva la opción de tomar cualquier medida que considere necesaria en el caso de que el Comprador no cumpla con esta obligación.
El Comprador queda informado que, en función del caso, también podrá resolverse que procede un reembolso parcial del Producto (por ejemplo, en el caso de que una parte del Producto si sea operativa y funcional).
b) En el caso de que, como resultado de la disputa, se resuelva que no procede el reembolso del Producto, el Vendedor recibirá el dinero relativo al precio del Producto.
La gestión de la devolución (ya sea tras la aceptación directa del Vendedor como tras la resolución de la disputa por parte de VeoPago) será totalmente gratuita tanto para el Comprador como para el Vendedor.
El reembolso (en el caso de que se estime de forma total) al Comprador, conlleva la devolución de el precio pagado por el Producto, los gastos de envío y la cuota de Protección VeoPago.
13.6.4. Supuestos en los que no aplica el reembolso de la Protección VeoPago
El Comprador no tendrá derecho a solicitar el reembolso incluido dentro del servicio “Protección VeoPago” si:
- El Comprador indica, a través de la plataforma, que el Producto recibido es correcto.
- El Comprador no comunica tras la videoverificación del desempaquetado que el Producto no es correcto dentro del plazo de 48 horas tras la entrega del Producto por parte del transportista.
- Tras abrir una incidencia, el Equipo de Verificación de Soporte de VeoPago estima, tomando en consideración la prueba de la videoverificación que el Producto recibido no está dañado, que coincide con la descripción y/o fotografías proporcionadas por el Vendedor en su anuncio, o que no entra dentro de los supuestos cubiertos por la Política de devoluciones de VeoPago disponible aquí.
13.7. Recepcionar envíos procedentes del servicio de envío de VeoPago (Video-Verificación)
Para envíos procedentes de una transacción efectuada a través de VeoPago, se obliga al usuario a hacer uso de la APP antes de que transcurran 48h desde la recepción del envío, con el objetivo de obtener una prueba certificada en vídeo que muestre los productos recibidos, y que ayude, en caso de incidencia o discrepancia, a resolverla de forma justa y transparente. En caso de no hacer uso de la APP en el plazo indicado, la transacción se finalizará liberando el pago al vendedor. También se permite reclamar al usuario que no videoverificó, a través del servicio al cliente, para estudiar su resolución en base a las pruebas aportadas, sin garantizar una resolución justa y transparente como sí lo sería si se hubiese videoverificado la compra recibida.
Esta grabación se realizará en un lugar con iluminación suficiente, con la máxima claridad, enfoque y calidad posible siguiendo las indicaciones mostradas en la APP, que también detallamos a continuación:
- Escanear el código de barras de la etiqueta del transportista.
- No abrir el paquete antes de Iniciar la grabación
- Elegir cámara frontal o cámara trasera (Para facilitar la grabación y el desempaquetado, tanto si estás en compañía, para grabar con ayuda de un tercero, como si no lo estás, para apoyar el móvil en vertical durante la grabación, mientras desempaquetas)
- Iniciar grabación certificada:
- Enfocar al código de seguridad de la solapa del embalaje y a la etiqueta del transportista.
- Mostrar que el paquete está perfectamente cerrado y que no ha sido previamente manipulado.
- Abrir el paquete y mostrar el producto sin pausar la grabación ni perder en ningún momento el encuadre de la totalidad del paquete y del producto.
- Finaliza la video-verificación (grabación certificada)
- Pulsar en “He verificado correctamente”, para liberar el pago al vendedor en ese momento, o bien pulsar en “He detectado una incidencia”, en caso que algo llegue mal, para abrir una incidencia de forma automática y que sea resuelta por VeoPago a la mayor brevedad posible, ayudándose de la oferta con sello del tiempo y de la prueba certificada en vídeo. En caso de haberse abierto una incidencia, el usuario deberá guardar todo el embalaje, incluyendo el del proveedor logístico ya que VeoPago podrá solicitarlo en caso de investigación.
13.8.- Tratamiento de datos personales en el envío
Para realizar las entregas de los Productos, sus datos personales serán facilitados a terceros operadores de servicio postal que se encargarán de dicha gestión y a las partes que realicen la transacción o contrato correspondiente, de conformidad con lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal.
Tus datos podrán ser compartidos y tratados para la prevención del fraude o para la gestión de incidencias o disputas.
13.9 Proceso de Eliminación de Cuenta
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta a través del formulario correspondiente disponible en la aplicación o sitio web. No obstante, la eliminación de la cuenta no se realizará de forma automática. Tras la recepción de la solicitud, VeoPago llevará a cabo una revisión técnica para comprobar que no existan obligaciones o cuentas pendientes asociadas al usuario.
Este proceso de revisión puede tardar hasta 72 horas hábiles en completarse. En el caso de que la solicitud se reciba durante fines de semana o días festivos, el proceso puede extenderse en función de la disponibilidad del equipo técnico.
El usuario será notificado una vez se haya verificado que la cuenta cumple con las condiciones necesarias para su eliminación. Hasta ese momento, la cuenta permanecerá activa y accesible. VeoPago se reserva el derecho de retener cualquier información o historial de transacciones conforme a la legislación aplicable.
Es importante tener en cuenta que, una vez eliminada la cuenta, todos los datos y contenidos asociados serán permanentemente eliminados y no podrán ser recuperados.
14.- Nulidad e ineficacia de las cláusulas
14.1.- Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos y Condiciones en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
15.- Protección de datos
15.1.- La Política de privacidad describe los datos personales de los Usuarios recogidos por VeoPago y los fines para los que VeoPago trata dichos datos. La Política de privacidad y cualquiera de sus partes no se consideran cláusulas contractuales y no forman parte de estas Condiciones generales.
16.- Legislación aplicable y jurisdicción competente
16.1.- En caso de disputa o conflicto de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios ofertados por VeoPago, dicho conflicto se regirá por la ley española.
16.2.- Para la resolución de las controversias que puedan ocasionarse entre VeoPago y los usuarios, ambas partes acuerdan acudir a los siguientes Juzgados y Tribunales, en función de la condición que tenga el usuario:
- En caso de Usuarios Profesionales: se deberá seguir el proceso identificado en los Términos y Condiciones para Usuarios Profesionales y, si fuere de aplicación, ambas partes acudirán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla (España), renunciando a otros fueros que pudieran ser competentes.
- En caso de Usuarios Consumidores: éste podrá interponer su acción ante los tribunales correspondientes al domicilio de VeoPago, o bien, ante los tribunales del lugar donde el Usuario esté domiciliado.
16.3.- En caso de conflicto entre Usuarios de la plataforma, los mismos tendrán que resolver sus disputas de acuerdo con la normativa vigente en el estado español, sin que en ningún caso VeoPago tome parte en dicha disputa.
Copyright © 2024 VeoPago, S.L.
Términos y Condiciones para usuarios profesionales
1.- ¿Soy usuario profesional en VeoPago?
Según el Reglamento Europeo (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, relativo al fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (en adelante, «Reglamento P2B«), si eres usuario profesional en VeoPago tienes una serie de derechos y obligaciones que debes conocer.
Antes de ser informado de estos derechos y obligaciones, debes saber qué debes entender como usuario profesional para determinar si estas Condiciones para usuarios profesionales (en adelante, las «Condiciones«) se aplican a ti o no.
A este respecto, te ayudaremos con la siguiente definición: de acuerdo con la normativa vigente, se considera «usuario profesional» a toda persona física que actúe en el marco de una actividad comercial o profesional o a toda persona jurídica (por ejemplo, una empresa, fundación o asociación) que ofrezca bienes o servicios a usuarios consumidores a través de nuestra plataforma para fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión (en adelante, «Usuario Profesional«).
2.- Definiciones
De acuerdo con el citado Reglamento P2B, existen varias definiciones que pueden ser de tu interés como Usuario Profesional para comprender adecuadamente estas Condiciones.
Sin limitación, se destacan las siguientes definiciones:
– «Servicios de intermediación en línea«: servicios que constituyen servicios de la sociedad de la información; permiten a los Usuarios Profesionales ofrecer bienes o servicios a los consumidores, con el fin de facilitar la iniciación de transacciones directas entre dichos Usuarios Profesionales y los consumidores, con independencia de dónde se concluyan finalmente dichas transacciones; y se prestan a los Usuarios Profesionales sobre la base de relaciones contractuales entre el proveedor de dichos servicios y los Usuarios Profesionales que ofrecen bienes o servicios a los consumidores.
– «Proveedor de servicios de intermediación online«: se refiere a cualquier persona física o jurídica que preste, u ofrezca prestar, servicios de intermediación online a Usuarios Profesionales. En estas Condiciones, el Proveedor de servicios de intermediación online es VeoPago.
– «Consumidor«: cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, profesional, oficio o profesión.
– «Clasificación«: significa la prominencia relativa otorgada a los bienes o servicios ofrecidos a través de servicios de intermediación en línea (como los prestados por VeoPago), organizados o comunicados por los Proveedores de servicios de intermediación en línea, con independencia de los medios tecnológicos utilizados para dicha presentación, organización o comunicación. Este es el criterio utilizado por VeoPago para publicar en su plataforma los anuncios de los usuarios.
– «Mediación«:se refiere a un proceso estructurado por el que dos o más partes en un litigio intentan por sí mismas, de forma voluntaria, llegar a un acuerdo sobre la resolución de su litigio con la ayuda de un mediador.
– «Soporte duradero»: cualquier instrumento que permita a los Usuarios Profesional almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma accesible para futuras consultas y durante un periodo de tiempo adecuado a los fines de la información y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.
3.- Condiciones aplicables
Estas Condiciones describen tus derechos y responsabilidades en relación con el uso de nuestra plataforma (los «Servicios«). Si eres un Usuario Profesional (como se define anteriormente), estas Condiciones rigen tu acceso y uso de nuestros Servicios, además de las Condiciones de uso y nuestra Política de privacidad, aplicables a todos los usuarios.
El Reglamento P2B y las presentes Condiciones son aplicables tanto a VeoPago como a ti si eres un Usuario Profesional. Por lo tanto, son jurídicamente vinculantes.
Las presentes Condiciones, los Términos y condiciones de uso y la Política de privacidad, forman conjuntamente un contrato vinculante entre el Usuario Profesional y VeoPago. Si utilizas un servicio específico, como un servicio de pago o de entrega, sus condiciones también formarán parte del contrato. Los términos «nosotros», «nuestro» y «nos» se refieren a VeoPago, S.L.
Ten en cuenta que si detectas alguna contradicción entre estas Condiciones y las Condiciones de uso, prevalecerán estas Condiciones.
4.- ¿Qué tienes que tener en cuenta en caso de que se modifiquen estas Condiciones?
VeoPago notificará a los Usuarios Profesionales en un soporte duradero cualquier propuesta de modificación del contenido de las presentes Condiciones.
Las modificaciones propuestas no se aplicarán antes de que finalice el plazo de notificación, que deberá ser razonable y proporcionado con respecto a la naturaleza y el alcance de los cambios previstos, así como a las consecuencias para el Usuario Profesional.
El plazo de preaviso será como mínimo de quince (15) días a partir de la fecha en que VeoPago comunique las modificaciones propuestas. Se establecerán plazos más largos cuando sea necesario para permitir a los Usuarios Profesionales realizar ajustes técnicos o comerciales para cumplir con las modificaciones.
El Usuario Profesional afectado por dichos cambios tendrá derecho a rescindir el contrato antes de que expire el plazo de preaviso. Dicha rescisión será efectiva en el plazo de quince (15) días desde la recepción del preaviso, salvo que al contrato le sea de aplicación un plazo inferior.
El Usuario Profesional afectado puede renunciar al plazo de notificación, por escrito o mediante una clara acción afirmativa, en cualquier momento tras la recepción de la notificación.
Durante el plazo de preaviso, la oferta de nuevos bienes o servicios se considerará una clara acción afirmativa de renuncia al plazo de preaviso, salvo en los casos en que éste sea superior a quince (15) días.
El plazo de preaviso de quince (15) días no se aplicará cuando VeoPago:
- Esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria que le obligue a modificar las Condiciones de un modo que no permita a VeoPago cumplir el plazo de preaviso.
- Debe modificar excepcionalmente las Condiciones para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente relacionado con la defensa de los servicios de intermediación en línea, de los consumidores o de los Usuarios Profesional contra el fraude, el malware, el spam, las violaciones de la seguridad de los datos, otros riesgos de ciberseguridad o riesgos similares.
VeoPago no impondrá modificaciones retroactivas a las Condiciones, excepto cuando deba cumplir con una obligación legal o reglamentaria o cuando las modificaciones retroactivas sean beneficiosas para los Usuarios Profesionales.
5.- Motivos por los que puede desencadenarse una decisión de suspender o restringir el Servicio de VeoPago
Hay una serie de circunstancias que pueden llevar a la restricción, suspensión o finalización de los Servicios de tu cuenta VeoPago como Usuario Profesional.
Los Servicios de tu cuenta pueden ser suspendidos en los siguientes casos:
- Por motivos de seguridad. Podemos suspender tu cuenta por razones de seguridad, o debido a la reorganización de los recursos informáticos y con el fin de mejorar su prestación o configuración. En tales casos, haremos todo lo posible para que las interrupciones sean mínimas.
- Si no cumples nuestras normas de uso. Si no cumples las normas de uso del Servicio reguladas en la cláusula 3 y/o las normas de publicación de anuncios reguladas en la cláusula 8 de los Términos y Condiciones de uso. En este caso, VeoPago se pondrá en contacto contigo para informarte de esta situación, salvo que sea de aplicación alguna de las excepciones que eximen a VeoPago de notificar este hecho de acuerdo con la normativa, tal y como se explicará más adelante.
- Si uno de tus anuncios es denunciado por usuarios o terceros como fraudulento o ilegal. En tal caso, el anuncio será desactivado de la plataforma VeoPago y se te notificará. VeoPago te ofrecerá la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias que han llevado a la decisión de inhabilitar el anuncio, tal y como se ha mencionado anteriormente, en la medida en que no sean de aplicación las excepciones al deber de notificar la suspensión o restricción.
La suspensión o restricción de los Servicios de la cuenta de Usuario Profesional implica que no podrás acceder a los anuncios publicados en la plataforma VeoPago mientras dure la suspensión o que no podrás acceder a los anuncios que hayan sido inhabilitados. Cuando resuelvas la incidencia después de que VeoPago te haya notificado esta suspensión o restricción/deshabilitación del/de los anuncio/s, podrás acceder de nuevo a tu cuenta de Usuario Profesional o al/los anuncio/s deshabilitado/s y, en su caso, publicar de nuevo el/los anuncio/s.
En estos casos de suspensión, restricción o inhabilitación de anuncios, VeoPago te notificará de forma previa o simultánea la medida que se adoptará sobre tu cuenta o tus anuncios. En concreto, VeoPago te enviará una comunicación escrita indicando los motivos de la suspensión o restricción de los Servicios. La comunicación podrá enviarse a través de la dirección de correo electrónico facilitada por ti al registrarte como Usuario Profesional o por cualquier otro medio que se considere soporte duradero.
Existen ciertas excepciones a la obligación de notificar la suspensión/restricción de los Servicios y los motivos por los que se han llevado a cabo. VeoPago no tiene que proporcionar una declaración de motivos cuando esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria de no indicar los hechos o circunstancias específicos o la referencia al motivo o motivos aplicables, o cuando pueda demostrar que el Usuario Profesional ha incumplido repetidamente estas Condiciones o los Términos y condiciones de uso.
La suspensión o restricción de los Servicios o la retirada de anuncios por estos motivos no dará lugar a ningún derecho de compensación o remuneración que puedas reclamar a VeoPago.
En caso de suspensión temporal, restricción o inhabilitación, podrás utilizar el sistema de resolución de conflictos establecido por VeoPago para Usuarios Profesionales. Este sistema se ha establecido para gestionar las posibles reclamaciones y discrepancias que puedan surgir entre VeoPago y tú durante la prestación de los Servicios vinculados a tu cuenta. Puedes obtener más información sobre este sistema en las cláusulas 9 y 10 de estas Condiciones.
En caso de restricción o suspensión, VeoPago ofrece al Usuario Profesional la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias en el marco del procedimiento interno de tramitación de reclamaciones.
Cuando VeoPago revoque la restricción o suspensión, deberá restablecer sin demora indebida al Usuario Profesional, incluso con respecto al acceso a datos personales o de otro tipo que se hayan generado por su uso de los Servicios antes de que la restricción o suspensión surtiera efecto.
6.- Motivos por los que puede desencadenarse una decisión de dar de baja el Servicio de VeoPago
Te informamos de que, en determinados casos, VeoPago podrá proceder a la rescisión del contrato de Servicio vinculado a tu cuenta de Usuario Profesional.
Las siguientes son causas de terminación de la prestación de los Servicios vinculados a tu cuenta:
- Falta de pago de los Servicios contratados como Usuario Profesional.
- El incumplimiento reiterado de las normas de uso del Servicio reguladas en los Términos y Condiciones de uso.
- Rescisión unilateral por parte del Usuario Profesional, en cualquier momento y sin alegar motivo alguno, sin perjuicio de que las partes acuerden otros términos.
En caso de rescisión anticipada de los Servicios vinculados a la cuenta del Usuario Profesional debido a una infracción manifiesta por parte de VeoPago, podrás tener derecho al reembolso de la parte proporcional ya abonada por dichos Servicios por adelantado.
La terminación anticipada de los Servicios no extingue ni modifica los derechos y obligaciones de los Usuarios Profesionales o de VeoPago nacidos con anterioridad a la terminación anticipada de los Servicios. Es decir, las facturas emitidas o pendientes de emitir por los Servicios prestados por VeoPago hasta la fecha efectiva de terminación se considerarán vencidas y exigibles y se repercutirán al Usuario Profesional, si aplicaran.
Si VeoPago rescinde todos los Servicios del Usuario Profesional, proporcionará al Usuario Profesional, al menos treinta (30) días antes de que la rescisión surta efecto, una declaración de los motivos que justifican la decisión en un soporte duradero.
Este plazo no se aplicará cuando VeoPago (ni la declaración escrita):
- Esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria que le obligue a rescindir o restringir la prestación de todos los Servicios a un Usuario Profesional de forma que no le permita respetar dicho plazo de preaviso.
- Ejerce su derecho de rescisión por una razón imperiosa conforme a la normativa aplicable.
- Puede demostrar que el Usuario Profesional en cuestión ha incumplido repetidamente estas Condiciones y/o los Términos y Condiciones de uso, lo que ha dado lugar a la rescisión o restricción de los Servicios.
7.- ¿Cuáles son las consecuencias de la finalización de los Servicios de VeoPago?
En caso de finalización de los Servicios, como Usuario Profesional dispones de un plazo de migración de treinta (30) días naturales adicionales desde la finalización del periodo de Servicios contratado. O, en caso de incumplimiento, dispondrás del citado plazo de treinta (30) días, que comenzará a contar desde la notificación anunciando la baja.
Durante este periodo de tiempo, podrás descargar la información y contenidos generados en la plataforma VeoPago. Transcurrido este periodo de tiempo, VeoPago cumplirá con el tratamiento y con los plazos de conservación regulados en la Política de Privacidad.
Si el motivo de la rescisión de los Servicios es que has incumplido los Términos y Condiciones de uso como Usuario profesional, dispondrás de diez (10) días para justificar tu actuación antes de rescindir los Servicios. Si, tras una revisión, VeoPago considera que no has actuado en contra de los Términos y Condiciones de uso, de estas Condiciones y/o de la Política de Privacidad de VeoPago, restableceremos el acceso a tu cuenta profesional y a los contenidos de tu cuenta.
Durante los periodos de tiempo previstos en esta sección, puedes utilizar el sistema de resolución de disputas y reclamaciones disponible. Encontrarás más información sobre este sistema de reclamaciones en las cláusulas 9 y 10.
En caso de rescisión, VeoPago ofrece al Usuario Profesional la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias en el marco del procedimiento interno de tramitación de reclamaciones.
Cuando la rescisión sea revocada por VeoPago, ésta deberá, sin demora indebida, reincorporar al Usuario Profesional, incluso con respecto al acceso a los datos personales o de otro tipo, o ambos, que se hayan generado por su uso de los Servicios antes de que la restricción o suspensión surtiera efecto.
8.- ¿Cuáles son los criterios para clasificar los anuncios?
La clasificación y visibilidad de los anuncios en VeoPago se realiza en función de diferentes criterios como:
- La fecha de publicación, por orden cronológico.
- El uso de las herramientas de filtrado que ofrece nuestra plataforma, que permite a los usuarios seleccionar los criterios de búsqueda.
- La existencia de suscripciones de pago y anuncios destacados.
Los criterios que más influyen en la clasificación de los anuncios y en su visibilidad son las suscripciones de pago y los anuncios destacados, que también son de pago. Las características de las suscripciones y los anuncios destacados se describen en las descripciones de dichos Servicios que se encuentran en el centro de ayuda del sitio Web de VeoPago. Debe quedar claro que los criterios que más influyen en la visibilidad de los anuncios son aquellos servicios en los que el usuario paga por un servicio especial de publicación.
VeoPago mantendrá y actualizará periódicamente las variaciones que puedan producirse en los criterios de clasificación de los anuncios en su plataforma.
9.- Infórmate sobre nuestro sistema de reclamaciones y mediación
Hemos creado un sistema interno gratuito de tramitación de reclamaciones para garantizar que, como Usuario Profesional, dispongas de un canal a través del cual puedas hacernos llegar tus quejas. Es responsabilidad de todos garantizar que este canal sea útil y pueda resolver las reclamaciones en un plazo de tiempo razonable.
Como usuario profesional, podrás presentar una reclamación en estos casos:
- Cuando consideres que no hemos cumplido alguna de nuestras obligaciones de acuerdo con el Reglamento P2B.
- Cuando se produzcan problemas tecnológicos directamente relacionados con la prestación de los Servicios y que te afecten.
- Cuando se base en medidas o conductas específicas de VeoPago que estén directamente relacionadas con la prestación de los Servicios y te afecten.
Una vez recibida una queja, la analizaremos con la máxima diligencia. Para ello, tendremos en cuenta la relevancia del problema planteado y las circunstancias específicas de cada caso. Te daremos una respuesta motivada sobre el resultado del procedimiento en una notificación escrita comprensible e individualizada.
Ten en cuenta que, durante la resolución de la reclamación, podemos mantener la decisión de suspender, restringir o finalizar anticipadamente el Servicio y, una vez resuelta la reclamación, se podrán adoptar medidas para revertir la situación si fuera necesario. También te informamos de que, como Usuario Profesional, puedes iniciar en cualquier momento una reclamación legal si lo consideras oportuno, se haya resuelto o no el procedimiento interno de reclamación.
Con el fin de mejorar los procesos, nos comprometemos a verificar, al menos anualmente, el correcto funcionamiento de este sistema y, en su caso, a realizar las modificaciones oportunas para mejorar su eficacia. En caso de que se produzcan cambios en su funcionamiento, te informaremos de la modificación de las presentes Condiciones.
Para presentar una queja, debes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario.
Una vez recibida la queja, se tramitará internamente. Cada reclamación será revisada por un grupo de profesionales de VeoPago que se encargarán de resolverla. Estos profesionales tendrán conocimientos suficientes de atención al cliente y del modelo de negocio de VeoPago, así como conocimientos jurídicos suficientes para poder tramitar las reclamaciones de forma objetiva y conforme a la ley.
Sin embargo, recuerda que sigues teniendo a tu disposición el sistema de atención al cliente VeoPago para todas las cuestiones que no sean tan complejas o que no impliquen una reclamación como tal. Evalúa cuál es tu situación y cuál es el canal idóneo para una solución óptima de tu problema.
En nombre de VeoPago te informaremos periódicamente sobre el uso de este sistema publicando información sobre el uso que los usuarios hacen del sistema de reclamaciones. En particular, verificaremos anualmente la información sobre el funcionamiento y la eficacia del sistema de reclamaciones y, cuando sea necesario introducir modificaciones significativas, actualizaremos esta información.
Esta información especificará:
- El número total de reclamaciones presentadas.
- Los principales tipos de reclamaciones.
- El tiempo medio necesario para procesarlas.
- La información agregada en relación con el resultado de las reclamaciones.
10.- ¿Puedo, como usuario profesional, utilizar sistemas alternativos de mediación?
Si, a pesar de presentar una reclamación y una vez resuelta, sigues considerando que no hemos resuelto el conflicto, puedes acceder a los sistemas de mediación para intentar resolver el conflicto extrajudicialmente.
De acuerdo con lo anterior, VeoPago proporcionará dos mediadores para la resolución de conflictos cuya actuación se ajustará a los siguientes requisitos:
- Serán imparciales e independientes
- Sus servicios de mediación serán asequibles para los usuarios profesionales de VeoPago.
- Puede prestar servicios de mediación en la lengua de las Condiciones que rigen la relación contractual,
- Deberán ser fácilmente accesibles, bien físicamente en el establecimiento o residencia del Usuario Profesional, bien a distancia mediante tecnologías de la comunicación.
- Deberán poder prestar sus servicios de mediación sin demoras indebidas.
- Deberán tener conocimientos suficientes para poder contribuir eficazmente a la resolución de litigios.
En consecuencia, VeoPago proporciona acceso a los siguientes mediadores para la resolución de conflictos:
- Institución de Mediación B2B de Confianza Online, enlazada a: https://www.mediaciononlineb2b.es/
- Asesores en Gestión de Conflictos Mediación B2B
Además de las anteriores, podrán designarse otras entidades de mediación de reconocido prestigio.
Ten en cuenta que VeoPago asumirá una parte razonable de los costes de la mediación en cada caso individual, pero el resto de los costes correrán a cargo del Usuario Profesional que haya solicitado la mediación.
Por último, queremos informarte de que acudir a la mediación no te priva de tu derecho a emprender acciones judiciales, que también podemos emprender nosotros. En otras palabras, la mediación es una opción, no una obligación, y en ningún momento limitará los derechos de ninguna de las partes a la tutela judicial efectiva.
11.- ¿Cómo tratamos los datos personales en VeoPago?
Nuestra Política de Privacidad ofrece una explicación detallada de cómo se procesan en VeoPago los datos personales.
Términos y Condiciones de la Promoción «Strava for VeoPago»
1. Descripción de la Promoción:
La promoción «Strava for VeoPago» permite a los usuarios de la VeoPago ganar dinero obteniendo cupones de descuento basados en sus logros deportivos registrados en la plataforma Strava. El usuario de VeoPago debe ser usuario de Strava y autorizará a Veopago a que lea los datos de sus actividades en Strava y así obtener códigos descuento que podrá canjear en compras realizadas a través de VeoPago.
Para poder hacer uso de los Servicios ofrecidos por VeoPago, se requerirá el registro del Usuario dentro de la Plataforma de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso. Asimismo, para usar esta promoción en la Plataforma, será necesario registrarse en Strava. Para ello, ponemos a disposición del Usuario los términos y condiciones y la política de privacidad de Strava.
2. Requisitos para Participar:
- Ser residente en España.
- Tener un perfil activo en la App VeoPago.
- Autorizar a través del apartado “Ganar dinero con Strava” a que la App VeoPago se conecte a Strava y pueda leer los datos de sus actividades realizadas.
- Disponer de logros en Strava que cumplan con los requisitos de la promoción.
3. Mecánica de la Promoción:
- Entra en tu perfil en la App VeoPago y accede a “Ganar dinero con Strava”
- Si es la primera vez que accedes, autoriza a VeoPago a conectarse a Strava.
- Pulsa en «Buscar» para cargar tus logros registrados en Strava.
- Según el número de logros obtenidos en tu ruta más laureada de los últimos 30 días, recibirás el siguiente beneficio:
- De 5 a 9 logros: Cupón de 5€.
- 10 logros o más: Cupón de 10€.
- En caso de no utilizar el cupón, podrás compartirlo con un amigo, grupo o conocido para que éste pueda beneficiarse del mismo.
Nota: VeoPago es capaz de leer tus logros en segmentos ocultos, por lo que habitualmente, cada actividad premiada obtendrá un mayor nº de logros que los reflejados en Strava
4. Condiciones de Uso de los Cupones:
- Los cupones son válidos únicamente para compras realizadas a través de la App VeoPago.
- Los cupones sólo podrán utilizarse para compras de artículos a partir de 100€.Los cupones no son acumulables
- Cada cupón sólo puede usarse una vez.
- Los cupones tienen una validez de 30 días desde el momento en que se canjean los logros en la App VeoPago.
5. Obtención de Logros y Privacidad:
- VeoPago verifica los logros desde tu perfil de Strava para la obtención del beneficio.
- Para poder participar en la promoción, debes aceptar dentro de la APP VeoPago que VeoPago pueda leer datos en tu perfil de Strava.
- VeoPago garantiza que toda la información obtenida de tu perfil de Strava será utilizada exclusivamente para el propósito de esta promoción y conforme a la legislación vigente sobre protección de datos.
6. Responsabilidad y Exclusiones:
- VeoPago se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que intente manipular sus actividades, la promoción o que no cumpla con los términos y condiciones establecidos.
- VeoPago no se hace responsable por fallos técnicos o problemas de conectividad que puedan afectar la participación en la promoción.
- La participación en la promoción implica la aceptación de estos términos y condiciones.
7. Modificaciones y Finalización de la Promoción:
- VeoPago se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción en cualquier momento y sin previo aviso, por razones justificadas.
- Cualquier modificación será debidamente comunicada a los usuarios a través de los canales habituales de VeoPago.
8. Contacto:
Para cualquier duda o consulta relacionada con la promoción, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de VeoPago a través de la App o por los canales de contacto habituales.
Aplicaciones de Terceros
Los servicios de VeoPago están integrados con aplicaciones, sitios web y servicios de terceros (en adelante, “Aplicaciones de Terceros”) para ofrecer a los Usuarios acceso a diversas funcionalidades y contenidos. Estas Aplicaciones de Terceros pueden tener sus propios Términos y Condiciones de Uso, así como políticas de privacidad, que regirán el uso que los Usuarios hagan de las mismas. Los Usuarios aceptan y comprenden que VeoPago no es responsable del comportamiento, características o contenido de dichas Aplicaciones de Terceros, ni de cualquier transacción que los Usuarios realicen con los proveedores de estas aplicaciones, si dichas transacciones están fuera del ámbito de actividad de VeoPago.
El Usuario reconoce que:
(i) La naturaleza, tipo, calidad y disponibilidad de las Aplicaciones de Terceros pueden cambiar en cualquier momento durante el período de vigencia de los Servicios.
(ii) Las características de los Servicios que interoperan con aplicaciones de terceros dependen de la disponibilidad continua de las interfaces de programación de aplicaciones (API) de dichos Terceros. VeoPago podrá actualizar, modificar o cambiar los Servicios, conforme a estos Términos y Condiciones de Uso, en respuesta a modificaciones o a la falta de disponibilidad de dichas Aplicaciones de Terceros.
Strava es una plataforma ampliamente utilizada para el seguimiento y registro de actividades físicas como correr, andar en bicicleta o realizar ejercicio. VeoPago puede ofrecer integración con Strava, permitiendo a los Usuarios vincular sus cuentas de Strava con VeoPago para sincronizar datos y mejorar su experiencia.
Al utilizar Strava como una aplicación de terceros en conjunto con VeoPago, los Usuarios pueden acceder a sus datos de actividad física registrados en Strava dentro de la aplicación de VeoPago. Esto puede incluir estadísticas de rendimiento, rutas realizadas, y otros detalles relacionados con su actividad física.
Es importante destacar que, al utilizar Strava junto con VeoPago, los Usuarios están sujetos a los términos y condiciones de Strava, así como a sus políticas de privacidad y seguridad. VeoPago puede aprovechar las funcionalidades y datos proporcionados por Strava, pero no se hace responsable de la funcionalidad, seguridad o privacidad de la plataforma Strava.
Se recomienda a los Usuarios revisar y comprender los términos y condiciones de Strava, así como su política de privacidad, antes de vincular sus cuentas de Strava con VeoPago. Esto garantizará una experiencia de uso adecuada y una comprensión clara de las responsabilidades y obligaciones asociadas con el uso de Strava en conjunto con VeoPago.
Integración con la API de Strava
VeoPago utiliza la API de Strava para integrar y sincronizar datos relacionados con la actividad física de los usuarios. Al utilizar la API de Strava, VeoPago cumple con las pautas de marca y las condiciones establecidas por Strava. Es importante que los Usuarios entiendan que VeoPago no está desarrollado, patrocinado ni respaldado por Strava de ninguna manera.
Términos y Condiciones del Programa de Fidelización VeoPago
1. Presentación del Programa
El programa de fidelización de VeoPago está diseñado para recompensar a nuestros usuarios por referir amigos, dejar reseñas positivas y compartir su experiencia con la app en redes sociales. A través de este programa, los usuarios pueden obtener cupones de descuento para futuras compras en nuestra plataforma, siempre que cumplan con los requisitos establecidos en estas condiciones.
2. Condiciones Generales del Programa de Fidelización
- Validez del cupón: Cada cupón tiene una validez de 30 días desde la fecha en que es emitido.
- Ámbito de aplicación: El programa está dirigido únicamente a residentes en España.
- No acumulable: Los cupones no son acumulables con otras promociones, descuentos o cupones.
- Uso limitado: Cada usuario solo puede utilizar un cupón por compra.
3. Oferta «Invita a un Amigo»
Esta oferta recompensa a los usuarios por invitar a sus amigos a registrarse en la app de VeoPago. Ambos, el usuario que invita y su amigo, recibirán un descuento de 5€ aplicable a compras superiores a 50€.
3.1. Proceso de Participación
- Solicitud del cupón:
- El usuario completa el formulario en la página de la promoción, proporcionando su correo electrónico y el correo de su amigo que se ha registrado en la app.
- Puede incluir una captura de pantalla que demuestre que ha compartido el cupón a través de WhatsApp (opcional).
- Generación del código:
- Se generará un código de descuento que será válido por 30 días y que puede ser utilizado tanto por el usuario como por su amigo, con un límite de 2 usos (uno por cada persona).
- Envío del código:
- Tras la validación, el código de descuento será enviado a ambos usuarios por WhatsApp o correo electrónico.
3.2. Condiciones Específicas
- Compra mínima requerida: El código de descuento de 5€ sólo será aplicable en compras superiores a 50€.
- Limitaciones: Cada usuario puede referir hasta un máximo de 5 amigos por mes.
- Control y registro: Los datos del usuario y su amigo (nombre, correo electrónico y código asignado) serán registrados para evitar duplicaciones o suplantaciones.
- No suplantación: Está prohibido suplantar la identidad de amigos. Si se detecta fraude, el código será invalidado.
- Vigencia del código: El código caduca 30 días después de haber sido solicitado.
4. Oferta «Deja una Reseña»
Los usuarios que dejen una reseña positiva sobre la app en la Google Play Store o Apple App Store podrán obtener un cupón de 5€ de descuento en su próxima compra.
4.1. Proceso de Participación
- Dejar la reseña:
- El usuario debe valorar la app con 4 o 5 estrellas y escribir una reseña genuina.
- Enviar prueba de la reseña:
- El usuario enviará una captura de pantalla de su reseña o el nombre de usuario con el que la publicó, mediante el Formulario de Contacto en nuestra web.
- Verificación:
- El equipo de VeoPago verificará la reseña para asegurarse de que cumple con los requisitos.
- Envío del código:
- Tras la verificación, se enviará un código de descuento de 5€ válido por 30 días a través de WhatsApp o correo electrónico.
4.2. Condiciones Específicas
- Validez del cupón: El código es válido por 30 días desde su emisión y es de uso único.
- Reseña positiva: Solo se aceptarán reseñas con una valoración de 4 o 5 estrellas.
- Compra mínima requerida: El cupón solo se puede aplicar en compras superiores a 50€.
- No acumulable: El código no es acumulable con otras promociones o descuentos.
5. Oferta «Recomiéndanos en Redes Sociales»
Los usuarios que graben un video hablando de su experiencia con la app y lo compartan en redes sociales recibirán un cupón de 10€ para su próxima compra.
5.1. Proceso de Participación
- Grabar y compartir el video:
- El video debe durar al menos 30 segundos y debe subirse a una red social pública (Instagram, TikTok, YouTube) con la etiqueta a la cuenta oficial de VeoPago o el uso del hashtag #VeoPago.
- Alternativamente, el usuario puede enviar el video a través de WhatsApp para que VeoPago lo utilice en sus redes sociales.
- Enviar el enlace del video:
- El usuario deberá enviar el enlace del video a través de un formulario que el usuario encontrará en la página del programa de fidelización.
- Validación del video:
- El equipo revisará el video para verificar que cumpla con los requisitos.
- Envío del cupón:
- Una vez validado, el usuario recibirá un cupón de 10€ que será válido por 30 días desde su emisión.
5.2. Condiciones Específicas
- Video original: El video debe ser personal y genuino, y debe hablar de la experiencia real del usuario con la app.
- Calidad del video: VeoPago se reserva el derecho a no aprobar el vídeo para la obtención del cupón de descuento, en caso de considerarlo de baja calidad, poca luminosidad, mal sonido o contenido inapropiado.
- Duración mínima: El vídeo debe tener una duración de al menos 30 segundos.
- Uso de redes sociales: El video debe ser publicado en una red social pública y etiquetar correctamente la cuenta oficial de VeoPago o utilizar el hashtag #VeoPago.
- Permiso para uso: El usuario acepta que VeoPago pueda utilizar el video en sus redes sociales y en sus promociones.
- No acumulable: El cupón de 10€ no es acumulable con otras ofertas o descuentos.
- Compra mínima: El cupón es válido para compras superiores a 100€ y solo se permite un cupón por compra.
6. Disposiciones Finales
VeoPago se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier aspecto del programa de fidelización en cualquier momento. Cualquier intento de fraude o abuso resultará en la anulación de los cupones o recompensas emitidos.
Los usuarios deberán cumplir con las políticas de uso de cupones y las reglas de participación especificadas en estos términos y condiciones.
Fecha de última actualización: [16 de Octubre de 2024]