Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes al comprar
MRW colocará un precinto codificado antes de enviarlo. Cuando lo recibas dispondrás de 48h para grabar un vídeo del desempaquetado con la APP de VeoPago y demostrar si el producto recibido está correcto y se ajusta a la descripción. Si todo está bien se pagará al vendedor y si no, se devolverá gratis.
Lo ideal es haber hecho la videoverificación, ya que es la única forma de demostrar si el producto se ajusta a la descripción o no. Tras esas 48h se liberará el pago al Vendedor. De todas formas si algo llega mal podrás contactarnos en atención al cliente e intentaremos resolverlo aunque no podemos garantizar una resolución satisfactoria como sí lo haríamos de la otra forma.
Preguntas frecuentes al Vender
MRW colocará un precinto codificado en tu paquete. Luego el comprador dispondrá de 48h para grabar un vídeo del desempaquetado con la APP de VeoPago y demostrar si el producto recibido está correcto o no. De esta forma eliminas cualquier riesgo de fraude evitando falsas reclamaciones y cambiazos.
No, sólo graba el comprador. La única responsabilidad del vendedor es haber descrito el anuncio correctamente. No te preocupes, es imposible que un comprador haga un cambiazo y te reclame. VeoPago se reserva el derecho para pedir el embalaje en caso de sospecha de manipulación previa a la videoverificación.
No te preocupes, es imposible que un comprador haga un cambiazo. VeoPago se reserva el derecho a pedirle el embalaje en caso de sospecha de manipulación previa a la videoverificación.
En ese caso la entrega se dará como correcta y recibiras tu dinero en un plazo de máximo 24 horas.
Envíos
Actualmente, nuestro socio logístico es la compañía MRW, y todos los envíos se realizan con entrega en 24h.
Existen 2 tipos de envíos:
- Envíos de pequeño volumen (Móviles, portátiles, tablets, videoconsolas, cámaras de foto, pequeños electrodomésticos, palas de pádel, relojes, cascos de moto, zapatos, ropa, etc.) cuyo perímetro no superen 120cm ni los 80cm en horizontal ni en vertical ya que MRW los introducirá en una bolsa inviolable securizada y codificada de tamaño limitado al indicado.
- Envíos de gran volumen (Bicicletas, Muebles, grandes electrodomésticos, carritos de bebé, etc.) cuyo perímetro superen los 120cm o los 80cm en horizontal o en vertical. En estos casos VeoPago te enviará un kit de inviolabilidad para que puedas empaquetarlo a tu gusto y dotar a tu embalaje de la securización necesaria antes de entregarlo a MRW.
Se aplicará un 0% del importe del producto al Vendedor y un 7% al Comprador. Ten en cuenta que estás pagando un servicio premium para proteger tus compras y ventas de alto valor, 100% integral, que te asegura que no va a haber errores ni fraudes. Tanto vendedor como comprador están completamente protegidos de fraudes.
Desde que el vendedor entrega el paquete a la compañía de transportes, el plazo de entrega al comprador es de 24h laborables en envíos dentro del territorio peninsular. Por el momento no enviamos fuera de la península, pero lo haremos próximamente.
Actualmente, nuestro servicio se encuentra en España a nivel peninsular e Islas Baleares. Aún no hemos llegado Ceuta, Melilla e Islas Canarias. Próximamente esperamos poder operar y brindar nuestros servicios en el resto de destinos.
No, ten en cuenta que no sólo protegemos la transacción electrónica del dinero, protegemos y garantizamos la integridad del producto que has comprado y que se corresponde con la descripción que aceptaste.
Es importante que te asegures de que el embalaje sea el adecuado antes de que la compañía de transportes recoja la mercancía, de esta forma podremos asegurar un envío exitoso. Para un empaquetado exitoso deberás realizar los siguientes pasos:
- Evita espacios innecesarios, los productos no deben quedar holgados dentro del paquete. Refuerza productos frágiles, usando plástico de burbujas o papel arrugado para rellenar huecos. Usa cajas de cartón, incluso para los paquetes más pequeños. Usa cintas de precintar para cerrar las solapas de las cajas.
- Una vez empaquetado correctamente, y dependiendo de la opción de recogida elegida, MRW pasará a recogerlo, o bien podrás llevarlo a la oficina MRW que hayas elegido.
- MRW meterá tu paquete en una bolsa de plástico inviolable con código de seguridad en la solapa y le pondrán la etiqueta del envío. (En caso de productos de volumen superior a un perímetro de 120cm x 80cm de ancho y alto, te enviaremos un kit de inviolabilidad ya que tu paquete no entrará en una bolsa de MRW)
Si tienes cualquier otra duda puedes echar un vistazo al siguiente video explicativo. O consulta nuestras Condiciones de Uso
Sí, a cada pedido se asignará un número de seguimiento del paquete. Podrás visualizar el seguimiento de tu envío en vivo y totalmente actualizado a través de la App, en la pestaña de Seguimiento.
Una vez aceptada la oferta, el vendedor dispone de 5 días para embalar y entregar el producto a la empresa de transporte. El dinero de la operación aceptada permanece custodiado en una cuenta de salvaguarda hasta que el producto es verificado con la video-verificación y si todo está correcto se hace el pago al vendedor. Si pasados esos 5 días el vendedor no realiza el envío, se te notificará y se te reembolsará el importe custodiado del artículo, más los gastos de envío, de forma inmediata y sin ningún tipo de coste.
Pagos, Cobros y Devoluciones
Se aplicará un 0% del importe del producto al Vendedor y un 7% al Comprador. Ten en cuenta que estás pagando un servicio premium, 100% integral para proteger tus compras y ventas de alto valor, que te asegura que no va a haber errores ni fraudes. Con nuestro servicio, tanto vendedor como comprador están completamente protegidos de fraudes.
¡Sí! por supuesto! VeoPago autorizará la devolución siempre que el producto no se ajuste a la descripción realizada por el vendedor. La devolución será gratuita.
Desde que recibes el pedido para verificar e indicar que todo ha llegado correctamente o bien, que encontraste alguna incidencia y que deseas devolverlo, dispones de 48h . Recuerda que la verificación se hace con la APP mediante la grabación de un vídeo.
VeoPago autorizará la devolución siempre que el producto no se ajuste a la descripción realizada por el vendedor. La devolución será gratuita y deberás entregar el producto en perfecto estado y correctamente embalado a la empresa de transportes en un plazo no superior a 3 días laborables siguiendo nuestras indicaciones.
Puedes vender y comprar casi de todo, echa un vistazo a los artículos que están permitidos y los que no, en nuestras Condiciones de Uso Generales.
El envío de tu dinero se transfiere en el mismo momento que el comprador verifique haber recibido el producto correctamente, o bien hayan transcurridos 48h desde que lo recibió.
La transferencia a tu cuenta suele tardar entre 2 y 3 días laborables.
¡Buena pregunta!. Hay productos de marca que ni siquiera las propias marcas pueden identificar si se trata de una falsificación o de un producto original fabricado por ellos. De todas formas, gracias a la video-verificación, en algunos casos de productos de electrónica, tal vez puedas demostrar si lo que has recibido es compatible con otros accesorios o productos de la misma marca, conectándolos y demostrando en vídeo su compatibilidad
Desde VeoPago, en caso de detectar alguna incidencia, podemos verificar y contrastar si faltan piezas, si llegó otra cosa o si está roto o defectuoso, pero por norma general jamás podremos saber si se trata de un producto original o no.
¿Necesitas más ayuda?
